Текст и данные · Инструкция
Кто платит за обратную доставку при возврате на маркетплейс
Кто платит за обратную доставку при возврате на маркетплейс, нельзя определить одной фразой для всех случаев.
Короткий ответ
Для качественного дистанционно купленного товара расходы на обратную доставку могут лежать на покупателе; при недостатке товара вопрос расходов решается по другим нормам. Всегда отделяйте «не подошёл» от брака или неверного товара.
Почему расходы зависят от основания возврата
Если качественный товар возвращается в рамках отказа от дистанционной покупки, продавец вправе получить товар обратно, а расходы на доставку до него не обязаны автоматически становиться его расходами. Постановление КС № 7‑П допускает, что при временном дистанционном механизме соответствующие расходы несёт потребитель.
Что следует из статьи 26.1 и постановления КС
Если пришёл не тот товар, есть недостаток или повреждение, не отмечайте возврат как «не подошёл» ради более быстрого интерфейса. Основание влияет на права, сроки и возможные расходы. Сделайте фото упаковки, дефекта и маркировки сразу после обнаружения проблемы.
Предупреждение: Сравнивать удержанную сумму с опубликованными условиями сервиса.
Какие суммы и условия зафиксировать до отправки
- Не выбирать «не подошёл», если реально есть дефект.
- Не отправлять товар без трек‑номера при самостоятельной пересылке.
- Сравнивать удержанную сумму с опубликованными условиями сервиса.
Как проверить, кто оплачивает обратную логистику
- Выберите точное основание возврата в приложении и сохраните скриншот.
- Проверьте, показывает ли маркетплейс стоимость обратной логистики до подтверждения отправки.
- Для брака приложите фото или видео и описание недостатка.
- Если сервис удержал доставку, запросите расчёт и основание удержания.
- При несогласии направьте претензию и приложите документы по заказу.
Совет: Не отправлять товар без трек‑номера при самостоятельной пересылке.
Не смешивайте «не подошёл» и недостаток товара
Для качественного товара, от которого покупатель отказался при дистанционной покупке, статья 26.1 допускает удержание расходов продавца на доставку возвращённого товара. Постановление КС №7‑П также прямо говорит, что транспортные расходы при выбранном покупателем дистанционном возврате качественного товара несёт покупатель. Если есть недостаток или пришёл не тот товар, фиксируйте именно это основание — правовая и сервисная процедура будет другой.
Когда требовать расчёт удержанной доставки
До отправки сохраните экран, где площадка показывает стоимость обратной логистики. После возврата сравните обещанную и фактически перечисленную сумму. Если удержание появилось неожиданно, запросите расчёт и правило, по которому оно применено к конкретному заказу. Не спорьте абстрактно о «бесплатных возвратах»: важны качество товара, причина обращения, продавец и условия выбранного способа доставки.
Основание возврата и расходы
- Не выбирать «не подошёл», если реально есть дефект. Выберите точное основание возврата в приложении и сохраните скриншот.
- Не отправлять товар без трек‑номера при самостоятельной пересылке. Проверьте, показывает ли маркетплейс стоимость обратной логистики до подтверждения отправки.
- Сравнивать удержанную сумму с опубликованными условиями сервиса. При несогласии направьте претензию и приложите документы по заказу.
Что учитывать
Если качественный товар возвращается в рамках отказа от дистанционной покупки, продавец вправе получить товар обратно, а расходы на доставку до него не обязаны автоматически становиться его расходами. Постановление КС № 7‑П допускает, что при временном дистанционном механизме соответствующие расходы несёт потребитель.
Источники и проверка
Фактическая часть сверена по первичным источникам (в т.ч. Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П). Пример и формулировки — редакция N1RO на 2026-09-22.